Devoluções

   Conforme Lei, ao cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, desde que haja devolução do produto, observando as seguintes condições:

• O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
• Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Ateliê Duma na embalagem original, acompanhado do Recibo, juntamente com todos os itens e sem sinais de uso ou falta de produtos. O custo da devolução é de responsabilidade do cliente.
• Para os produtos personalizados com nomes e outras informações pessoais, a devolução dos valores será de no máximo 50%, quando não houverem erros por parte do Ateliê Duma e os produtos estiverem conforme o solicitado pelo cliente. Caso o produto não esteja em conformidade com o solicitado pelo cliente por erros do Ateliê Duma, a devolução será de 100%.

Cancelamento

   É possível cancelar um pedido desde que ele esteja em uma etapa anterior a  produção (Pedido realizado e Pagamento aprovado). Para realizar o cancelamento, por gentileza, entrar em contato em um de nossos canais e informar número do pedido, e-mail de cadastro na loja e motivo do cancelamento.